Informações
Curso: Ouvidoria em Saúde
Modalidade:
Online ao Vivo
CURSO ONLINE AO VIVO
DIA 13/02/2025 - QUINTA FEIRA - DE 14:30H ÁS 17:30HORAS
DIA 17/02/2025 - SEGUNDA :FEIRA - DE 14:30H ÁS 17:30HORAS
Valor Filiado Adimplente:
R$180
Valor Filiado Inadimplente:
R$225
Valor Desfiliado:
R$270
Objetivo:
Capacitar profissionais para o atendimento na área da saúde.
Público Alvo:
Profissionais da área da saúde, gestores e analistas das áreas de atendimento, hotelaria, SAC, Ouvidoria.
Temas Abordados:
Parte 1 - Conceitos e premissas da Ouvidoria
• O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente
• Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço
• A Ouvidoria como ferramenta de gestão
Parte 2 - Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais
• Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar
• Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar
• Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde
• Diretrizes para o tratamento das manifestações
Parte 3 – Ouvidoria na Prática
• Gestão de conflitos
• Instrumentos de medição da satisfação do cliente
• Indicadores e resultados do serviço de Ouvidoria Hospitalar
• Ouvidoria, Humanização e Experiência do Paciente
• O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente
• Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço
• A Ouvidoria como ferramenta de gestão
Parte 2 - Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais
• Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar
• Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar
• Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde
• Diretrizes para o tratamento das manifestações
Parte 3 – Ouvidoria na Prática
• Gestão de conflitos
• Instrumentos de medição da satisfação do cliente
• Indicadores e resultados do serviço de Ouvidoria Hospitalar
• Ouvidoria, Humanização e Experiência do Paciente