Informações
Curso: EXPERIÈNCIA DO PACIENTE
Modalidade:
Online ao Vivo
DIAS 03 e 04 de setembro de 2024De 13:30 HORAS ÀS 16:30 HORAS
Valor Filiado Adimplente:
R$180
Valor Filiado Inadimplente:
R$180
Valor Desfiliado:
R$270
Objetivo:
Capacitar os profissionais para atuação de forma diferenciada no atendimento ao cliente, levando em consideração a experiência do cliente para melhoria dos resultados institucionais.
Público Alvo:
Profissionais da área da saúde, enfermeiros, administradores, gestores, marketing, psicologia, dentre outros.
Temas Abordados:
Conteúdo Programático:
Parte 1 – Conceitos de experiência do paciente
- O que é a experiência do paciente
- A atenção centrada no paciente
- Conceitos e recomendações sobre a Experiência do Paciente
- Como a experiência impulsiona os resultados clínicos
Parte 2 –Monitoramento e mapeamento de jornada
- Como elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares
- Envolvimento dos colaboradores com chave do sucesso
- Monitoramento da Experiência
- Metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares
- Jornada do Paciente
Facilitador:
Maysa de Paula Pacheco Batista, Bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Mestra em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. 16 anos de atuação em Gestão Hospitalar, com experiência nas áreas administrativa, hotelaria hospitalar, atendimento e relacionamento com o cliente. Atuação em grandes hospitais e empresas do segmento da saúde, como: Unimed BH, Lifecenter, Notre Dame Intermédica e Hospital Universitário Ciências Médicas.
Parte 1 – Conceitos de experiência do paciente
- O que é a experiência do paciente
- A atenção centrada no paciente
- Conceitos e recomendações sobre a Experiência do Paciente
- Como a experiência impulsiona os resultados clínicos
Parte 2 –Monitoramento e mapeamento de jornada
- Como elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares
- Envolvimento dos colaboradores com chave do sucesso
- Monitoramento da Experiência
- Metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares
- Jornada do Paciente
Facilitador:
Maysa de Paula Pacheco Batista, Bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Mestra em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. 16 anos de atuação em Gestão Hospitalar, com experiência nas áreas administrativa, hotelaria hospitalar, atendimento e relacionamento com o cliente. Atuação em grandes hospitais e empresas do segmento da saúde, como: Unimed BH, Lifecenter, Notre Dame Intermédica e Hospital Universitário Ciências Médicas.